对于时下企业来说，客户经营好坏是直接影响企业收入、业务发展，甚至企业未来生存的最基本的因素。因此，在客户经营过程中，如何借助数字化手段进一步提升营销、销售、服务等客户全生命周期管理的效率，以此提升企业对于客户经营的质量，是当下企业在发展过程中需要关注的重点。

在经济开放的大时代背景下，很多企业以流量为王、规模为王，市场诞生了非常多互联网企业。但从去年年初到现在，很多企业都提出了新的话题——从一路狂奔纯粹追求规模的过去，到不断追求利润的今天，企业比以往任何时候都更聚焦健康现金流。

任我行作为一家CRM服务商，服务了好几千家商业客户，特别是这两年跟很多客户有着非常紧密的合作。我们总结出，企业要追求利润，要有现金流，其实很重要的是要找对那些真正有利润区的客户群体。而这就需要企业聚焦再聚焦。

“以客户为中心”，重塑企业跟客户的互动关系

从企业客户经营品质来看无非是两件事：一是获客，另一个是保获。从获客角度来看，如何吸引更多地线索进来，让漏斗转化效率更高。以及从保客角度，在客户成交以后怎么样让客户持续满意，持续付费，甚至通过口碑去影响其他的客户也成为我们的客户。

随着后疫情时代的来临，一个非常重要的变化是人和人沟通互动环境发生了大变化，即便是今天疫情暂时结束了，但整个沟通和互动方式对我们的影响都非常大，倒逼着企业不得不加强跟客户之间的在线连接。

借助任我行CRM系统，让企业内部从营销部门到销售运营、销售管理和一线销售团队，再到服务等等，同时通过企业微信实现在线连接，实现非常轻量化的客户旅程。比如根据客户所处不同阶段、客户不同特点，以及基于对这个客户的客户洞察分析得出客户诉求，再围绕着企业和客户推进业务内容，客户可以很方便联系到企业当下业务阶段能够给他提供服务的相关人员。

内外数字化赋能，从企业内部协同迈向企业间高效的内外协同

通过任我行CRM企业打通内外在线协同平台，加强和促进企业协同能力，消除信息孤岛，开放式沟通，助力企业拥有更加积极和高效的团队。企业间的协同，也可以借助上下游的能力，对于销售型企业连接经销商，和经销商一起更好地推进商机、推进客户的成交，为客户提供服务。像任我行跟企业微信有着非常深入的合作，基于上下游的能力，实现让企业同几千家经销商一起，在可管控的环境下在线、高效地协同开展业务。

通过客户分级分层，做好精益化客户运营

从单个客户挖掘价值，要基于客户数据，从不同维度对客户进行标签化，把他按照不同客户业务特点做相应的分级，后面再对于不同类型的客户，进行在不同流程里的个性化的运营，并且用个性化的内容、相应个性化流程去运营这些客户，才能够真正做到精细化客户运营。

经过这么多年企业信息化、数字化的建设，我们做到企业内部和企业生态链、价值链上服务客户流程在线，从结果指标衍生到业务指标，帮助企业不断优化业务经营的流程。

任我行CRM作为能够让“以客户为中心”真正落地的数字化系统，不仅能够帮助企业精准定位到有利润的客户，并且还能够支撑企业高效获客、让大部分客户满意并产生回购，真正帮助企业在数字化时代将客户经营落地、生根、发芽。