“开发十个新客户不如维护一个老客户”，这意味着维护老客户的重要性。老客户营销成功率高，能为企业赢得口碑；利润带来的价值也非常可观，特别是20%的重要客户；而且，老客户可以成为企业的销售人员，向四周的人推荐。这样一支无形的销售队伍自然受到企业的青睐。

因此，对于企业来说，做好老客户特别是核心客户的维护工作非常重要。借助任我行协同CRM做客户管理，实现老客户的自动管理，企业无需担心老客户流失。

有效建立老客户档案

使用任我行协同CRM系统，帮助企业实现全渠道客户资源的统一管理。在大数据的加持下，自动整合来自微信、官网、转介绍等多渠道的客户资产，将碎片化的客户信息沉淀为企业私域数据资产，实现销售闭环，让管理者了解所负责片区的客户构成、拜访和服务情况、销售和货款回收情况。

根据客户档案建立层级

使用任我行协同CRM中的客户分类，可以将碎片化的流量转化成一张完整的客户画像，由销售找准时机跟进转化，有效提升客户复购率。企业还可利用工作手机。作为一款智能工作手机，TA实现了日常沟通全记录、销售过程全管理、沟通内容全量质检、私域流量客源全保护，销售飞单情况几乎不再发生，助力企业效益持续增长。

持续有效的客户跟踪

任我行协同CRM系统可准确记录客户的每一次服务请求、处理过程、处理结果和客户评价。并根据客户最近一次消费、消费频率、消费金额，划分客户群体为：重要客户、发展客户、价值客户、一般客户等。通过细分客户群体，销售可设置不同预警天数，对老客户及时跟进维护，了解老客户目前生产线（装置）以及设备应用情况，在服务好老客户的同时，能够挖掘更多商机，增加客户二次复购。

对老客户给予人性化的关怀

CRM为客户提供企业解决方案，为老客户提供一套营销解决方案，通过对老客户的有效回访，让客户感受到企业的真诚，获得用户的长期忠诚度，让用户感受到产品的价值，产生支付等转型行为，维护老客户，吸引新用户。CRM客户关系管理系统使企业能够快速提高绩效，增强市场竞争力，在同行业之中脱颖而出，成为领导者。

任我行CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的"双赢"。